Fragen und Antworten - FAQ

Eine kosten­freie Stornierung ist bis am Anreise­tag um 18:00 Uhr möglich. Nach 18 Uhr berechnen wir für Stornierungen oder nicht Anreise (No Show) 80% des genannten Zimmerpreises pro Zimmer und Nacht bzw. 70% des gebuchten Pakets, sofern uns ein Weiter­verkauf nicht möglich ist. Jede Stor­nierung muss schriftlich erfolgen.

Bitte beachten Sie:
Bei Gruppen­reservierungen, Feiertags­angeboten oder Veran­staltungen gelten gesonderte Stornierungs­bedingungen.

Ihr Zimmer steht Ihnen am Anreisetag ab 15:00 Uhr und am Abreisetag bis 11:00 Uhr zur Verfügung.

Je nach Verfüg­barkeit bieten wir gegen Aufpreis auch ein Late-Check-Out an, fragen Sie gerne bei Buchung nach.

• Übernachtung in der gebuchten Zimmerkategorie
• Bären­starkes Frühstücks­buffet am Morgen in unserem Hotel­restaurant
• Nespresso Kaffee­maschinen auf jedem Zimmer
• Dallmayr Kaffee­auswahl
• Nutzung unseres Wellness & Spa mit finnischer Sauna, drei Themen­dampfbädern, Innenpool und Ruhe­bereichen
• Leihweise während Ihrem Aufenthalt: Wellness­tasche mit kuscheligem Bademantel und Sauna­tüchern. Bitte denken Sie der Umwelt zuliebe an Ihre eigenen Badeschuhe oder Flip-Flops*
• In-Room-Tablets mit allen wichtigen Infos zur Nutzung während Ihrem Aufenthalt
• Bei Anreise eine kostenfreie Flasche Mineral­wasser
• Kostenfreier Parkplatz am Hotel
• Kosten­loses Internet im gesamten Haus

* Auf Nachfrage stellen wir Ihnen gerne Bade-Slipper zur Verfügung!

Bei uns ist Ihr Vierbeiner herzlich will­kommen. Für das Wohl­befinden Ihres Freundes halten wir eine Schlaf­matte, einen Napf, eine Napf­unterlage und Lecker­lies bei Anreise bereit. Bitte infor­mieren Sie uns bereits bei Zimmer­reservierung über Ihren Begleiter. Über die besten Routen für Spazier­gänge informiert unser Rezep­tionsteam Sie gerne. Pro Nacht berechnen wir 20 € pro Vier­beiner und Zimmer.

Unser Küchen­team kann (fast) alle Ernährungs­formen und Allergien nach Voran­meldung abdecken. Bitte teilen Sie uns jegliche Ernährungs­formen bereits bei Buchung mit.

Direkt vor dem Hotel­eingang stehen Ihnen Kurz­zeit­park­plätze, zum Aus- und Einladen Ihres Gepäckes zur Verfügung. Während Ihrer Auf­enthalts­dauer steht Ihnen der große Hotel­parkplatz, gegenüber vom Hotel, kosten­frei zur Verfügung.

Gegen einen Aufpreis von 10 € pro Nacht können Sie Ihr Auto sicher in unserer Hotel­garage, unter dem Neben­gebäude parken.

Unser Hotel verfügt über vier E-Auto-Lade­stationen. Gerne können Sie für Ihr Auto einen der Parkplätze zum Festpreis von 15 € reservieren. Bitte infor­mieren Sie bei Anreise unser Rezeptionsteam.

Kinder von 0 bis 6 Jahre schlafen kosten­frei im Eltern­zimmer. Für Kinder von 6 bis 12 Jahre berechnen wir 30 € pro Nacht und Kind im Zimmer der Eltern. Ab 12 Jahre berechnen wir 60 € pro Nacht und Kind im Zimmer der Eltern.

Leider bieten wir keine Leihfahr­räder vor Ort an, wir haben jedoch einen Partner in Bern­kastel-Kues, bei dem Sie individuell Fahr­räder leihen können. Sprechen Sie gerne unser Rezeptions­team an.

Gerne können Sie Ihr eigenes Fahrrad mit­bringen und während Ihrem Aufent­halt kostenfrei in unserer Garage unter­stellen.

Wir haben ein behinderten­freund­liches Zimmer im Hotel, welches auch mit dem Roll­stuhl gut zu erreichen ist. Außerdem befindet sich sowohl im Haupt- als auch im Neben­gebäude und auf dem Schiff ein Aufzug. Jeder Eingang ist mit einer Rampe versehen und auch das Restaurant ist barriere­frei zu erreichen.